讲求和提高客房（），是饭店管理者从事客房经营活动的基本准则。

单项选择题讲求和提高客房（），是饭店管理者从事客房经营活动的基本准则。

A.舒适程度
B.服务水平
C.经营效益
D.周到服务

1.问答题个性服务的含义和内容是什么？

个性服务是指有针对地满足不同客人合理的个别需求的服务；
个性服务的内容主要有：心理服务。

2.问答题请简述客房卫生的逐级检查制度的内容有哪些？

客房卫生的逐级检查制度主要内容有：
（1）服务员自查；
（2）领班查房；
（3）主管抽查；
（4）经理查房。

3.问答题客房服务标准化的内容包括哪几方面？

客房服务标准化的内容包括以下几个方面：
（1）服务质量标准化；
（2）服务方法规范化；
（3）服务过程程序化。

4.问答题请说明客房日常清洁整理的工作内容有哪些？

5.判断题体育代表团这类客源希望设立房务中心的饭店能提供短时的楼层值台服务。（）

6.判断题从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）

7.判断题服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。（）

8.判断题目前，我国大部分中、高档次的饭店都采用了客房服务中心这一模式。（）

9.判断题有关人员在接到火灾报警后，应当立即抵达现场，组织补救，并通知公安消防队。（）

10.判断题查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的10%以上。（）