制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。

在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。

根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。

库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

设施选址是一项耗资较大的短期性投资。

服务设计的内容主要包括（）

任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。

网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。