单项选择题与客人谈话时哪个做法是正确的()。
A.与客人保持半米的距离
B.音量要很轻以免影响其他客人休息
C.目光要注视客人
D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
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1.单项选择题清洁大面积的地毯,()吸尘器最佳。
A.吸力式
B.直立式
C.混合式
D.都不是
2.单项选择题如果客人的贵重物品丢失,一般()不参与现场寻找。
A.客人
B.服务员
C.保安人员
D.管理人员
3.单项选择题下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍()。
A.汽油
B.四氯化碳
C.松节油
D.香蕉水
4.单项选择题客房服务员在清洁“请勿打扰”房时,到了(),客人仍末离开房间,里面也没有声音,可打电话到该客房。
A.上午10:00
B.中午12:00
C.下午2:00
D.下午6:00
5.单项选择题三星级饭店客房至少有()间可供出租的客房。
A.20间
B.30间
C.40间
D.50间
6.单项选择题()是客房最基本的空间。
A.盥洗空间
B.睡眠空间
C.起居空间
D.贮存空间
8.问答题客人投诉的原因主要有哪些?
9.问答题客房产品的特点有哪些?
10.名词解释客房计划卫生