可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分...

单项选择题可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

A.政治的、经济的
B.经济的、环境的
C.社会的、科技的
D.法律的、环境的

1.单项选择题客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快

2.单项选择题客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

3.单项选择题客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉

4.单项选择题柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。

A.消极抵制
B.置之不理
C.公开反抗
D.隐瞒信息

5.单项选择题柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

A.批评变革
B.坚决反对
C.公开反抗
D.消极抵制

6.单项选择题柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

A.拒绝展示变革的理由和利益
B.获得供应商的理解和支持
C.获得上级领导的支持
D.让员工参与到变革的计划过程当中

7.单项选择题柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所掌握的信息

8.单项选择题柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商

9.单项选择题决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。

A.寻求解决方案
B.选择解决方案
C.查明问题
D.决策执行和评估

10.单项选择题 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；
②明确承担的责任；
③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；
④明确绩效标准和指标。

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④