人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要...

单项选择题人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。

A.公司的结构
B.公司的规章制度
C.核心客户的详细资料
D.公司的运作情况

1.单项选择题 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。
①技能、知识和能力
②经验
③个人品质和情况
④工作目的和范围

A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④

2.单项选择题如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。

A.根据工作分解结构法所确定的任务
B.根据工作说明书所确定的人员安排
C.资源矩阵时间表
D.项目报告书

3.单项选择题如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A.12 600
B.18 000
C.11 400
D.600

4.单项选择题如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。

A.亏损
B.盈利
C.不亏不盈
D.无法判断

5.单项选择题如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

A.工作描述
B.人员规范
C.任职资格
D.业绩标准

6.单项选择题 前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书
②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板
③向柯经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）。

A.职位描述书
B.工作任务书
C.人员规范书
D.任职资格

7.单项选择题确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A.培训
B.普遍调查
C.主观推断
D.广告

8.单项选择题确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查

9.单项选择题确认谁是组织客户的最好方法是（）。

A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁

10.单项选择题 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。
①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
②不要经常提供物质奖励
③不要忘记对表扬和投诉作记录
④不要忽视内部客户

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④