判断题旅游服务人员与游客的关系是不平等的。
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1.判断题旅游心理学的产生只有二三十年的时间。
3.判断题从抓质量入手,是预防投诉的关键。
4.单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于()的动机。
A.观光游览
B.健康度假
C.文化艺术
D.社会交往
5.单项选择题许多女性旅游者属于()。
A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型
6.单项选择题()的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四,又缺乏耐心。
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
7.单项选择题游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型
8.单项选择题下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能
B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务
C.真诚面对顾客,及时采取有效措施
D.审视事情真相,妥善解决问题
9.单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是()
A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠
10.单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时,其郁闷的心情很长时间都无法忘记,这种记忆是()。
A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆
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()指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性,从而产生美化或丑化对象的印象。
题型:单项选择题
下列属于旅游者投诉客观原因的是()
题型:单项选择题
服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
题型:单项选择题
旅游者天然性的需要包括()
题型:多项选择题
在餐厅服务中,服务人员采用不同的服务方式,以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响,这种方法属于()。
题型:单项选择题
旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
题型:判断题
对风味餐饮菜肴的记忆是()。
题型:单项选择题
在导游的讲解下,游客对景点的认识清晰而深刻,这属于()。
题型:单项选择题
旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时,大多采用()。
题型:单项选择题
对旅游者鉴貌辨色,我们可以从()方面入手。
题型:多项选择题