客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

客人洗的衣服送错了怎么办？

客人说把钱包丢在房间里了怎么处理？

某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？

面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？

客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？

面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？

面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？

酒店突然停水怎么办？

退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？