最新试题
客户服务管理
题型:名词解释
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型:单项选择题
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
题型:判断题
下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
客户抱怨
题型:名词解释
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题