单项选择题()是CRM项目的灵魂。
A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据
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1.单项选择题下列不属于CRM系统的业务功能是()。
A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块
2.多项选择题在客户交互周期中的客户接触参与阶段,CRM系统主要包含()。
A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理
3.多项选择题根据CRM系统的一般模型,可以将CRM软件系统划分为()。
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘
4.多项选择题影响新业务的新客户的主要有()。
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
5.多项选择题影响老客户的因素主要有()。
A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知
6.多项选择题影响新客户的因素主要有()。
A.客户对产品质量的感知
B.客户需求的情况
C.企业竞争者的资费信息
D.企业的服务情况
7.多项选择题下列属于形式需求的是()。
A.质量层面需求
B.文化需求
C.价格质量比
D.载体层面需求
8.多项选择题客户需求结构包括()
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求
9.多项选择题客户关系的发展阶段可以划分为()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定器
D.退化期
10.问答题客户关系管理对企业有哪些积极地作用?试举例说明。
最新试题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
客户识别主要包括哪些内容?
题型:问答题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
服务接近法
题型:名词解释
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
题型:判断题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
客户体验
题型:名词解释
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
题型:单项选择题
情感沟通
题型:名词解释
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题