多项选择题在客户交互周期中的客户接触参与阶段,CRM系统主要包含()。
A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理
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1.多项选择题根据CRM系统的一般模型,可以将CRM软件系统划分为()。
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘
2.多项选择题影响新业务的新客户的主要有()。
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
3.多项选择题影响老客户的因素主要有()。
A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知
4.多项选择题影响新客户的因素主要有()。
A.客户对产品质量的感知
B.客户需求的情况
C.企业竞争者的资费信息
D.企业的服务情况
5.多项选择题下列属于形式需求的是()。
A.质量层面需求
B.文化需求
C.价格质量比
D.载体层面需求
6.多项选择题客户需求结构包括()
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求
7.多项选择题客户关系的发展阶段可以划分为()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定器
D.退化期
9.问答题影响客户终生价值通常有哪些因素?
10.问答题什么是客户的终生的价值?它通常由哪些部分组成?
最新试题
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
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客户沟通
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客户服务管理
题型:名词解释
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
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()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
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