问答题什么是客户的终生的价值?它通常由哪些部分组成?
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2.问答题客户关系有哪些基本类型及其特征?
3.名词解释客户忠诚
5.名词解释客户满意指数
6.名词解释客户满意度
7.名词解释客户管理
10.填空题企业实施CRM系统,目的是()。
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客户挽回
题型:名词解释
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型:问答题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
题型:判断题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
题型:单项选择题
()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型:单项选择题
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
题型:判断题