客户抱怨

在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）

情感沟通

客户沟通

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

客户识别主要包括哪些内容？

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。