多项选择题影响新业务的新客户的主要有（）。
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
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1.多项选择题影响老客户的因素主要有（）。
A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知
2.多项选择题影响新客户的因素主要有（）。
A.客户对产品质量的感知
B.客户需求的情况
C.企业竞争者的资费信息
D.企业的服务情况
3.多项选择题下列属于形式需求的是（）。
A.质量层面需求
B.文化需求
C.价格质量比
D.载体层面需求
4.多项选择题客户需求结构包括（）
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求
5.多项选择题客户关系的发展阶段可以划分为（）。
A.考察期
B.形成期
C.稳定器
D.退化期
7.问答题影响客户终生价值通常有哪些因素？
10.问答题客户关系有哪些基本类型及其特征？
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简述建立客户体验平台的基本原则。
题型：问答题
（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
题型：单项选择题
服务接近法
题型：名词解释
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）
题型：判断题
客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（）
题型：判断题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）
题型：判断题
客户识别主要包括哪些内容？
题型：问答题
在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
题型：单项选择题
客户服务管理
题型：名词解释
客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）
题型：判断题