通过物流活动，商品的所有权发生了转移。

判断题通过物流活动，商品的所有权发生了转移。

1.单项选择题（）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。

A.潜在客户
B.常客户
C.老客户
D.忠诚客户

2.单项选择题对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励程度、企业促销努力有很大差异时，应采用（）。

A.横向比较法
B.纵向比较法
C.销售百分比法
D.品质评价法

3.单项选择题确定企业销售人员队伍的规模，采用（）更为实际与科学。

A.销售百分比法
B.分解法
C.工作负荷法
D.成本核定法

4.单项选择题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

A.功能性业务流程
B.对象性业务流程
C.工艺性业务流程
D.适应性业务流程

5.单项选择题说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。

A.寻找顾客
B.销售展示
C.访问顾客
D.完成销售

6.单项选择题制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在企业的许可范围内时可采用（）。

A.归纳方式
B.上行方式
C.演绎方式
D.分配方式

7.单项选择题如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则企业可采用（）来配置销售人员力量。

A.按工作负荷分派销售人员
B.按地区分派销售人员
C.按产品分派销售人员
D.按顾客分派销售人员

8.单项选择题（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企业的交易数量相对较高。

A.潜在客户
B.常客户
C.新客户
D.忠诚客户

9.多项选择题按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

A.潜在客户
B.新客户
C.常客户
D.老客户
E.忠诚客户

10.多项选择题客户投诉处理要达到以下目的（）。

A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息