预防旅游者投诉的关键是（）

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。

旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

主要从事现代建筑的设计师外出旅游时，会不由自主地关注异地各式各样的现代建筑。这是因为（）不同。

在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

下列选项中，（）是引起旅游者无意注意的主观因素。

下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

对风味餐饮菜肴的记忆是（）。