多项选择题客我交往的特殊性包括()。
A.不稳定性
B.兼顾性
C.有利性
D.主观性
E.客观性
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1.多项选择题从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。
A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务
2.多项选择题在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
E.幽默语
3.多项选择题旅游者的购物动机包括()。
A.纪念性动机
B.馈赠性动机
C.新奇性动机
D.求利动机
E.实用性动机
4.多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。
A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安静心理
E.快速心理
5.单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其()。
A.多样性需要
B.单一性需要
C.稳定性需要
D.复杂性需要
6.单项选择题礼貌的核心是()。
A.注重仪容仪表
B.提供个性化服务
C.尊重人
D.一视同仁
7.单项选择题客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够()。
A.随机应变
B.掌握灵活性
C.掌握服务时机
D.提供针对性服务
8.单项选择题()质量观是一个完整的、有机的整体观念,其基本特征是“全面性”和“适用性”。
A.传统型
B.机械性
C.现代型
D.适用型
9.单项选择题旅游服务的先决条件是()。
A.有偿服务
B.客我交往
C.无偿服务
D.服务质量
10.单项选择题旅游者在旅行途中表现得特别突出,最基本、最关切的心理需要是()。
A.安全需要
B.快捷需要
C.准时需要
D.舒适需要
最新试题
在导游的讲解下,游客对景点的认识清晰而深刻,这属于()。
题型:单项选择题
旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来,大致可归纳为()
题型:多项选择题
旅游者天然性的需要包括()
题型:多项选择题
客人:“请帮我拿一瓶可乐。”,服务员:“你自己去拿!”,服务员的心理状态是()。
题型:单项选择题
()旅游者常粗心大意、丢三落四,在退房时经常遗漏物品。
题型:单项选择题
()是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。
题型:单项选择题
()是旅游心理学首先研究的内容,也是旅游心理学研究的出发点和核心。
题型:单项选择题
下列选项中,()是引起旅游者无意注意的主观因素。
题型:单项选择题
()指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性,从而产生美化或丑化对象的印象。
题型:单项选择题
下列属于旅游者投诉客观原因的是()
题型:单项选择题