单项选择题（）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。
A.总沟通预算
B.总沟通成本
C.沟通效果
D.沟通目标
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1.单项选择题（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。
A.转折法
B.转化法
C.复述法
D.补偿法
2.单项选择题商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。
A.报价
B.摸底
C.开局
D.成交
3.单项选择题（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
4.单项选择题（）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
A.沟通联盟
B.促销组合
C.营销组合
D.沟通组合
5.单项选择题（）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。
A.人员沟通渠道
B.非人员沟通渠道
C.正式沟通渠道
D.非正式沟通渠道
6.单项选择题客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
A.客户异议
B.客户意见
C.客户矛盾
D.客户冲突
7.单项选择题（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
A.促销
B.沟通
C.谈判
D.公关
8.多项选择题常用网络沟通工具通常包括（）。
A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ
9.多项选择题网络世界的特点有（）
A.互动的世界
B.虚拟的世界
C.透明的世界
D.平等的世界
E.现实的世界
10.多项选择题网络营销与传统营销的主要不同在于（）
A.营销活动手段
B.营销活动基础
C.营销活动目的
D.营销环境
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企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。
题型：单项选择题
电信产品解决方案一般包括策划、技术、（）和（）四方面内容。
题型：填空题
手机定位业务中，常用的定位技术包括网络独立定位、（）和（）三种。
题型：填空题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
题型：单项选择题
当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。
题型：判断题
通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。
题型：填空题
转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。
题型：判断题
通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。
题型：判断题
电信运营商自营渠道成本低，风险小，但可控性差。
题型：判断题
客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。
题型：单项选择题