在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在五笔字型输入法中，容错码是万能的。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

由于有省略了前3个字根之后的字根判定或交叉识别代码，所以使用三级简码的输入方法可明显提高录入速度。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。