签订集体合同发生的争议，是一种确权性质的争议，即（）。

填空题签订集体合同发生的争议，是一种确权性质的争议，即（）。

1.填空题劳动者一方的人数在（）人以上，且基于（）和（）发生劳动争议，即可视为集体劳动争议。

2.问答题集体劳动争议的特征有哪些？

1）争议主体的特殊性
2）争议内容有特定性
3）集体劳动争议影响力较广泛
4）集体劳动争议突发性强，处理难度增大

3.填空题集体合同争议可分为两种情况：一是因（）集体合同发生的争议，即集体协商过程中发生的争议；二是因为（）集体合同发生的争议。

4.填空题广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括（）争议（又称团体争议）与（）争议。

5.填空题如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后，如果双方当事人不服，可以在规定的期限内（）。

6.问答题处理员工申诉的主要程序包括哪些？

1）受理员工申诉
2）查明事实
3）解决问题
4）申请仲裁

7.问答题企业内部申诉制度的建立，应当遵循什么准则？

1）申诉规则的制度化
2）申诉机构的正式化
3）申诉范围的明确化
4）申诉程序的合理化
5）申请处理的技巧化

8.问答题员工申诉的主要原因有哪些？

1）环境因素
2）与目标、实现目标的方法和不平等待遇有关的因素
3）与个人、团体或组织之间的关系相关因素

9.问答题企业工会在员工申诉过程中的职能包括哪些？

10.问答题人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括哪些？