对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）