旅游企业为测试被培训者对知识的运用能力，通常采用（）。

丽思卡尔顿酒店被称为世界上的豪华酒店代表，其提出服务员是为绅士和淑女服务的绅士和淑女的理念，此外，其员工有2000美元的额度去服务有需要的客人，员工可以在不请示上级的情况下，打的为即将离境客人送还遗留物品。酒店人士分析，丽思卡尔顿的成功除了给予员工足够的授权外，在培训中更关注员工（）的培训。

（）指旅游企业为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动力市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。

绩效考评由（）组成。

旅游企业培训的方法多样，师徒制的特点是（）。

旅游企业在制定标准时遵循（）原则。

旅游企业提前将面试问题设定好，对所有面试者都询问同样问题的面试方法是（）。

旅游企业采用差异化战略时，在人力资源规划上更注重员工的创新性的培养。

工作分析的要素包括（）。

工作分析是旅游人力资源工作的基础工作，为保障旅游企业招聘到合适的人才奠定了基础。