单项选择题丽思卡尔顿酒店被称为世界上的豪华酒店代表，其提出服务员是为绅士和淑女服务的绅士和淑女的理念，此外，其员工有2000美元的额度去服务有需要的客人，员工可以在不请示上级的情况下，打的为即将离境客人送还遗留物品。酒店人士分析，丽思卡尔顿的成功除了给予员工足够的授权外，在培训中更关注员工（）的培训。
A.服务技能
B.服务意识
C.人际沟通
D.外语能力
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1.单项选择题2019年初，人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》，通知中也规定，不得以性别为由限制妇女求职就业、拒绝录用妇女，不得询问妇女婚育情况等，该条款体现了人员招聘中的（）的原则。
A.因事择人，量才适用
B.符合国家法律政策和本国利益
C.成本效率原则
D.平等择优
2.单项选择题小李是景区的讲解员，他从最初的讲解景区到现在为景区游客提供一站式服务，体现了（）。
A.工作丰富化
B.工作扩大化
C.岗位轮换
D.工作简化
3.单项选择题（）指旅游企业为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动力市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。
A.工作分析
B.工作设计
C.人力资源规划
D.目标管理
4.多项选择题薪酬倒挂是一种非正常的薪酬现象，为避免出现该现象，在薪酬设计时应体现（）。
A.竞争性
B.合法性
C.激励性
D.公平性
5.单项选择题某在线旅游企业为员工提供高于行业工资水平20%的工资，该企业在薪酬制定时体现了公平性中的（）。
A.组织公平性
B.个人公平性
C.外部公平性
D.内部公平性
6.多项选择题旅游企业在制定标准时遵循（）原则。
A.可达到性
B.具体的
C.可测量性
D.时间限制
7.单项选择题“秋后算账”式考评的特点有（）。
A.关注结果
B.考评在于促进技能的提高
C.给予考评者以指导
D.关注过程
8.多项选择题旅游企业培训的方法有（）。
A.角色扮演法
B.讲授法
C.师徒制
D.观察法
9.单项选择题前厅部经理通过在大堂区域的巡视，发现员工在服务技能上的不足并确定酒店的培训内容的方法是（）。
A.行为观察法
B.问卷调查法
C.访谈法
D.宾客意见法
10.多项选择题旅游企业招聘时，通常会采用多种方式进行人员甄选，也会进行背景调查并设置适用期，利用冰山模型来解释，原因在于人在冰山之下的素质（）不容易测评。
A.性格
B.知识
C.动机
D.技能
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工作分析的要素包括（）。
题型：多项选择题
“秋后算账”式考评的特点有（）。
题型：单项选择题
前厅部经理通过在大堂区域的巡视，发现员工在服务技能上的不足并确定酒店的培训内容的方法是（）。
题型：单项选择题
以勤奋或者员工的出勤率作为工作效果和工作表现的衡量指标是有效的。
题型：判断题
旅游企业提前将面试问题设定好，对所有面试者都询问同样问题的面试方法是（）。
题型：单项选择题
笔迹测试在旅游企业人员招聘中应用较少。
题型：判断题
某在线旅游企业为员工提供高于行业工资水平20%的工资，该企业在薪酬制定时体现了公平性中的（）。
题型：单项选择题
（）是指人被提拔到自己不胜任的岗位上。
题型：单项选择题
旅游企业在进行服务员招聘时，心理测试可以作为主要的甄选方式。
题型：判断题
旅游企业在制定标准时遵循（）原则。
题型：多项选择题