单项选择题客房服务的好坏取决于服务员的（）
A.服务态度
B.素质和经验
C.服务方式
D.服务质量
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1.单项选择题客房全面更新改造一般（）左右进行一次。
A.3年
B.5年
C.8年
D.10年
2.单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
3.单项选择题我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）
A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方
4.单项选择题据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康
5.单项选择题三星级饭店客房至少有（）间可供出租的客房。
A.20间
B.30间
C.40间
D.50间
6.单项选择题（）是客房最基本的空间。
A.盥洗空间
B.睡眠空间
C.起居空间
D.贮存空间
7.问答题客房服务中心的基本职能是什么？
8.问答题客房部包括哪些分支机构？
10.判断题客房服务员要具有高中以上学历或同等文化程度。
