单项选择题客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。
A.上午10：00
B.中午12：00
C.下午2：00
D.下午6：00
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1.单项选择题客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）
A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人
2.单项选择题客房服务的好坏取决于服务员的（）
A.服务态度
B.素质和经验
C.服务方式
D.服务质量
3.单项选择题客房全面更新改造一般（）左右进行一次。
A.3年
B.5年
C.8年
D.10年
4.单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
5.单项选择题我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）
A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方
6.单项选择题据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康
7.单项选择题三星级饭店客房至少有（）间可供出租的客房。
A.20间
B.30间
C.40间
D.50间
8.单项选择题（）是客房最基本的空间。
A.盥洗空间
B.睡眠空间
C.起居空间
D.贮存空间
9.问答题客房服务中心的基本职能是什么？
10.问答题客房部包括哪些分支机构？
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秘书每天去前台抄录迷你酒吧饮料入账的房号、品种、数量，交由（）调查。
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业内人士把客房比喻为“易坏性最大的商品”“只有24小时寿命的商品”，是因为（）
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服务的好坏，很大程度上取决于（）的素质与经验。
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聚氯乙烯塑料墙纸具有（）的特点，可以用湿布蘸中性清洁剂轻擦。
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除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。
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常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。
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下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）
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（）可装在“T”形手柄上，特别适合清洗高处的玻璃。
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下列客房总类中，国内高星级饭店设置数量最多的是（）
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饭店会在楼层处设（）部电话供客人使用，当住客有需要时，可通过电话直接与客房服务中心或前台联系。
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