顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员...

判断题顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

1.判断题“金钥匙”应尽可能多的掌握本*地区与本城市的风土人情，风俗习惯，地理环境，交通系统，天气变化等各类情况，以备客人询问。

2.判断题前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。

3.判断题“金钥匙”服务的服务哲学是：尽管不能无所不能，但一定要竭尽所能。

4.判断题行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。

5.判断题行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。

6.判断题“白天用房”的结果之一是会增加当日饭店住宿率，导致有可能超过100%住宿率。

7.判断题紧急钥匙可根据需要可以开几层客房的门，由当班的楼层服务员使用。

8.判断题处理投诉中我们无须记录要点，因为这样一来会浪费时间。

9.判断题销售是一种隐蔽性较强的强迫顾客购买他们不想要的产品的行为，是让顾客选择他们真正需要的服务与产品等。

10.判断题前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。