行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。

判断题行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。

1.判断题行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。

2.判断题“白天用房”的结果之一是会增加当日饭店住宿率，导致有可能超过100%住宿率。

3.判断题紧急钥匙可根据需要可以开几层客房的门，由当班的楼层服务员使用。

4.判断题处理投诉中我们无须记录要点，因为这样一来会浪费时间。

5.判断题销售是一种隐蔽性较强的强迫顾客购买他们不想要的产品的行为，是让顾客选择他们真正需要的服务与产品等。

6.判断题前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。

7.判断题前厅部是酒店的神经中枢，掌控酒店日常的营运。

8.判断题前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。

9.判断题旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。

10.判断题前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。