“用心服务”的具体要求是（）

多项选择题“用心服务”的具体要求是（）

A.诚心
B.关心
C.精心
D.耐心
E.尽心
F.操心

1.多项选择题气质是一个人情感发生的（）和外部表现以及动作灵活性等特点的总和。

A.稳定性
B.独立性
C.时间性
D.强度
E.速度
F.程度

2.多项选择题英国人的文明与礼貌主要表现在（）方面。

A.知情达礼
B.语言文明
C.虚心好学
D.尊重女性
E.不打听别人隐私、不干涉别人私生活
F.举止稳重

3.多项选择题客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境，房内应配有窥镜、（）安全设施。

A.电话
B.防盗链
C.烟感器
D.毛巾
E.火警逃生图
F.安全须知

4.多项选择题日本人的饮食习俗概括起来主要有（）

A.爱吃酱油面条
B.喜欢生冷食物
C.爱吃火锅
D.爱吃饭团
E.爱吃油炸食品、菜肴
F.爱喝汤

5.多项选择题（）允许收取客人主动给予的小费。

A.Doorman
B.Bellboy
C.Receptionist
D.Cashier
E.Hostess
F.Room Service

6.多项选择题造成客房火灾的原因主要有（）

A.客人睡觉前在床前吸烟
B.客人将易燃物品带入客房
C.客人在房内使用电炉
D.员工不按安全操作规程作业
E.客人醉酒打架子
F.客房堆放物品太多

7.多项选择题1211灭火器的使用方法包括（）等步骤。

A.拔掉安全栓
B.手提灭火器
C.先折除铅封
D.由外向内喷射

8.多项选择题（）等能体现一个人的仪态。

A.站姿
B.坐姿
C.步姿
D.动作
E.手势
F.表情

9.多项选择题（）属于礼节的范畴。

A.问候
B.微笑
C.握手
D.鞠躬
E.点头
F.祝福

10.判断题预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。