A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
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A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.工程维修部
E.人力资源部
A.安全的住宿环境
B.清洁、舒适的客房
C.礼貌、专业、有好的服务
D.维护良好的设备设施
A.现金凭单
B.收费凭单
C.转账凭单
D.折让凭单
E.付款凭单
A.客房
B.办公室
C.仓库
D.会议室
E.洗衣房
A.工作车
B.吸尘器
C.床单
D.洗地毯机
E.地板磨光机
A.签名
B.家庭和公司地址
C.电话号码
D.客人的婚姻状况
A.商务
B.度假
C.休闲
D.团体
A.增加
B.减少
C.新建
D.取消
A.房车营地
B.帐篷营地
C.流动之家公园
D.MOTEL
A.鞠躬礼
B.微笑礼
C.跪拜礼
D.握手礼
E.作揖礼
F.合十礼
最新试题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
前厅服务质量管理的体系包括()
岗位培训的意义在于()。
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
修改()预订信息时,不会影响价格。
下列状态表示客户在酒店的是()
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
酒店对网络分销渠道的“切客”,主要目的是()
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()