A.纯薪金制
B.纯佣金制
C.企底薪加刺激性支付的混合制
D.纯薪金制和纯佣金制

A.建立以客户为中心的更为灵活的组织结构体系
B.组织资源投入到最能满足客户需要的方面
C.充分利用信息时代提供的先进工具
D.建立垂直组织结构，划分合适的职能与部门

A.伙伴型
B.主动型
C.被动型
D.负责型

A.提供了大量的销售额，是企业的主要利润贡献者
B.企业对重点客户具有很强的依赖性
C.重点客户管理管理不需要花费太多人力与物力
D.企业需要建立长久的合作关系才能维系住重点客户

A.建立重点客户关系
B.发展重点客户关系
C.维系重点客户关系
D.更改重点客户关系

A.是短期销售的驱动力
B.是一项销售计划
C.需要企业中的每个人都要理解重点客户管理的重要性
D.即快速与大型企业建立良好客户关系，以促成一次交易为目的

A.是垂直结构
B.将工作划分为职能和部门，再划分岗位与任务
C.对客户的需求变化不能灵敏反应
D.是由几个核心业务流程构成的水平结构

A.维系重点客户所花费的服务成本较高，但同时也能给企业带来高盈利
B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”
C.重点客户在企业客户中所占的比例较大，给企业带来的利润也大
D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户

A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性