A.客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统,而非管理软件
B.客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新
C.客户关系管理是企业与客户的一种互动流程
D.客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
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A.应用
B.维护
C.管理
D.营销
A.追求超常规服务的极限,使客户能够体验到提供服务银行的与众不同,体验到银行深厚的文化品位
B.维护使客户享受到超值收益
C.提供高科技、现代化、多功能的现代银行服务,使客户在快节奏的生活中找到现代生活的感受
D.使客户的效益得到最大化
A.上门维护
B.情感维护
C.顾问式推销维护
D.超值维护
A.要学会站在客户的角度思考问题
B.要学会站在银行的角度思考问题
C.应坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
D.应着重营销资产业务,负债和中间业务营不营销都无所谓
A.对内
B.对外
C.服务
D.管理
A.客户信息的收集
B.产品服务的跟踪
C.客户价值分析
D.引导并激发客户新的需求和消费
A.总行级核心客户主要定位于全国范围内具有资源、政策和市场竞争优势、处于行业核心地位的客户
B.一级分行核心客户定位于辖内具有较强资源、政策和市场竞争优势的区域龙头客户
C.二级分行核心客户除包括上级行核心客户在本级行管辖范围的本*部和子公司外,还可从所在地市具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户中挑选。
D.县级支行核心客户为所在区域具有较强竞争优势、对农业银行贡献度较高的优质客户
A.对等营销
B.团队管理
C.规范服务
D.定期评价
A.产业集群中的优势中小企业
B.市场定位明确、专业化经营的特色中小企业
C.新建业务关系,但业绩优良的出口导向型中小企业
D.品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业
最新试题
商业银行对公业务产品的定价中的一项具体目标,一般来说包括以下几个方面:()。
农业银行三级核心客户的客户定位是()。
客户关系维护和管理的主要内容包括:()。
目标市场战略是在目标市场细分基础上,针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式,主要有以下几种类型()。
公共关系促销策略有很多种工具,常用的包括以下几种:()。
客户满意度有两种含义:一种是()上的满意度;另外一种是()上的满意度。
农业银行对公业务市场营销的重点行业包括()。
客户关系维护和管理的一般方法包括:()。
广告促销的特点有()。
客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意以下两个方面:()。