A.公有云,丽向公众服务或大行业集团
B.私有云,部署在组织内部或外部
C.混合云,有两个或多个不同实体的云组合
D.行业云,通过技术连接实现数据/应用的共享及互联
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A.服务报告提交率
B.互动沟通机制
C.投诉处理事
D.寄求响应灵活性
A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.服务的整个生命周期
下列对GAP模型描述正确的是哪项()。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划
B.编制预算
C.提供服务需求,井与供方达成服务级别协议等
D.明确考核要求、计算办法和奖惩措施
A.交付策划
B.交付实施
C.交付检查
D.交付改进
A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料
A.制定IT服务管理计划,井按讨划实施
B.建立与需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动井记录,确保服卦能力管理和服#过程实施可追溯,服务结果可剖量或可评估
D.提交满意质量要求的交忖物
A.对人员、资源、技来的过程进行规划,建立相适应的指标体罩和服务保障体系
B.建立与南方的沟通协调机制
C.调查用户满意度,井对服务能力结果进行统讨分析
D.对未达成的指标进行调查分析
A.例行操作
B.响应支持
C.调研评估
D.优化改善
A.数据
B.服务揣与存储
C.网络及网络设岳
D.机房基础设施
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应用系统运行中设计的安全和保密层次包括系统级安全、资源访问安全、功能性安全和数据域安全,其中粒度最小的层次是()
()的项目不适合使用总价合同。
关于进度偏差、成本偏差的描述,不正确的是()
识别项目干系人的活动按时间先后排序,正确的是()①对干系人分类②识别干系人及其信息③制定干系人管理计划④评估关键干系人的诉求和影响力
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