对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

反抗型客户具有哪些特点？

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。