工商银行市场营销的定位（）。

多项选择题工商银行市场营销的定位（）。

A.定位中端
B.竞争高端
C.培育潜力
D.稳定市场

1.多项选择题工商银行规定小企业流动资金贷款不得以任何形式流入（）和用于股本权益型投资。

A.房地产市场
B.证券市场
C.期货市场
D.大宗产品交易市场

2.多项选择题工商银行个人账户黄金买卖有（）成交方式

A.实时交易
B.远期交易
C.委托交易
D.期权交易

3.单项选择题微型企业融资额度限额是：非低风险业务不得超过（）万元，对于在各融资机构融资总额不超过5000万元的小企业，如在工商银行办理低风险业务，单户融资总额不得超过（）万元。

A.500，3000
B.1000，3000
C.2000，3000
D.3000，3000

4.多项选择题网点营销环境分析主要包括（）。

A.现有客户群分析
B.周边客户群分析
C.业务产品分析
D.周边竞争对手分析

5.多项选择题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

6.多项选择题网点现有客户群分析主要包括（）。

A.分层分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.结构分析法

7.多项选择题网点客户的情感维护有哪几种手段（）。

A.温馨问候
B.提醒服务
C.组织化维护
D.培育维护

8.多项选择题网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

A.针对不同客户制定个性化的沟通方式
B.根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
C.挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
D.网点与客户共进步，同发展

9.多项选择题网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。

A.新增
B.变更
C.注销
D.恢复

10.多项选择题网点服务投诉的主要内容有（）。

A.投诉工商银行金融产品
B.投诉工商银行业务系统运行使用问题
C.投诉工商银行服务承诺
D.投诉工商银行服务环境
E.投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性