通过BOM电子支付方式发售的单程票退票：由售票员通过BOM进行电子车票退款，...

单项选择题通过BOM电子支付方式发售的单程票退票：由售票员通过BOM进行电子车票退款，并请乘客在退款单据上签名确认，在（）中按照退款单据合计金额备注相关信息。

A.《乘客事务事务处理表》
B.《车站售票员结算单》
C.《特殊车票退款记录表》
D.车站车票库存日报表》

1.单项选择题当售票亭前出现较大客流（）人以上或排队超过（）人并维持3分钟以上，应通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

A.5；8
B.8；8
C.10；8
D.15；10

2.单项选择题售票员开窗售票服务时间：车站最早一列载客列车到达前（）分钟至最后一列载客列车开出前（）分钟。

A.10；5
B.5；10
C.7；5
D.15；10

3.单项选择题若一张报表更改超过（）时，应另填写一份，该报表作废。

A.6处
B.7处
C.8处
D.9处

4.单项选择题需要给特殊工作卡充值时（），需经值班站长同意。

A.小于或者等于50次方可充值
B.小于50次方可充值
C.小于或者等于30次方可充值
D.小于30次方可充值

5.单项选择题车站由（）统一指挥。

A.值班员
B.行调
C.值班站长
D.车辆段调度

6.单项选择题电客车晚点统计方法：比照《运营时刻表》单程每列晚点（）及以上为晚点。

A.1分50秒
B.2分钟
C.2分30秒
D.3分钟

7.问答题当车站发生火灾（爆炸），作为站务员应该怎么处理？

8.问答题当车站发生大客流时，作为站务员应该怎么处理？

1.及时报告站台情况，努力维持站台秩序
2.组织乘客均衡乘车，防止通道堵塞
3.站台客流交叉严重时，组织单边上下

9.问答题重大行车事故的调查过程？

10.问答题假设车站发生乘客坠轨事件，作为站台站务务人员该如何做？