收费员收到实收员传递回来的错收、多收、少收用户等问题应及时（）等方法处理。

多项选择题收费员收到实收员传递回来的错收、多收、少收用户等问题应及时（）等方法处理。

A.查明原因
B.采取补收
C.银行补存
D.向用户解释问题

1.多项选择题收费员收取电费时应核对（）等基本信息，确保客户电费确定准确。

A.客户户号
B.户名
C.交费金额
D.地址

2.多项选择题投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施，变更停电计划未履行手续的，出现（）问题，应派发投诉工单。

A.提前送电
B.提前停电
C.延迟送电
D.延迟停电

3.多项选择题根据什么制定催费策略（）

A.客户分类
B.欠费情况
C.信用等级
D.风险级别

4.多项选择题应收电费凭证涉及科目有（）

A.应收账款
B.银行存款
C.主营业务收入
D.预收账款

5.多项选择题电价按照用电时间段分为（）

A.高峰电价
B.低谷电价
C.平段电价
D.尖峰电价

6.多项选择题电费回收目标为（）。

A.当年不发生新欠电费
B.陈欠电费逐年下降
C.确保应收电费余额下降
D.不发生投诉

7.多项选择题缴费离柜率中，离柜交易包括（）。

A.网银缴费
B.电子渠道
C.自助终端
D.各类代收机构

8.多项选择题收费员工作交接管理内容规定，收费人员离职或休假必须进行工作交接，交接内容包括所有（）、业务内容、注意事项和未完成的工作，及其他应当交接的事项。交接表必须由交接人、营业厅负责人或指定的监交人签字。

A.印鉴
B.秘钥
C.发票

9.多项选择题客户在自助缴费终端刷卡成功，营销系统中没有交费记录时，营业厅应记录的查询信息有（）

A.客户编号
B.银行卡号
C.交费时间
D.交费金额

10.多项选择题各单位在电费回收中可收取（），但原则上不得接受企业开具的商业承兑汇票。

A.银行承兑汇票
B.现金
C.转账支票
D.商业承兑汇票