组织行为学的研究表明，影响群体行为和绩效的群体特征因素有：（）。

托马斯处理冲突的二维模式认为，冲突的处理方式和具体情境之间有最佳的匹配，其中处理冲突的强制方式适合的情况是：（）。

削弱冲突的策略有哪些？

在组织行为学的研究中，性格差异应用的原则主要有：（）。

组织行为学的研究表明：好冲突的个人具有的特质是：（）。

在质量小组中，对成员的要求是：（）。

工业心理学是一门范围广泛的学科，它包括的几门学科是：（）。

群体决策方式中的多数原则的特点是：（）。

群体决策中的独裁原则方式的特点有：（）。

管理者如何认识并利用首因效应和近因效应做好管理工作？