商品条码数字的最后一位为校验码。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

卷烟商标具有创立名牌产品的作用。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。