以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。

推介产品时，应用（）的技巧，非常重要的一个方法。

服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。

呼叫中心的发展经历了（）阶段。

（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。

（）在呼叫中心应用很广。

呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。

训机师工作一定要不断将AI技术落地应用覆盖到公司全部业务场景。

每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。