企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

对违法财物进行检查的，应当有2名以上办案人员执行。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

问卷的附录部分也就是背景部分，通常放在问卷的最后。

即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

卷烟商标具有创立名牌产品的作用。

根据数责并罚原则，公民、法人构成两种以上行政违法行为，且均应依法承担法律责任的，应遵循“分别裁定，合并执行”的程序规则去实施。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。