A.如命中催收号码，一通电话只能查询三个客户欠款，且每一个客户必核查询密码
B.如命中催收号码，一通电话可以查询五个客户欠款，且每一个客户必核查询密码
C.未命中催收号码，一通电话最多只能查询三个客户的欠款，且每一个客户必核查询密码
D.未命中催收号码，一通电话最多只能查询五个客户的欠款，查询前三个客户欠款普通中风险通过即可，查询第四个和第五个客户欠款时，必核查询密码
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A.客户来电查询当期账单欠款或未还款额时，均需发送调研短信
B.客户来电查询当期账单欠款，若客户主动要求发送短信或座席主动发送，主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
C.客户查询当期账单未还款额及到期还款日的，客户要求发送短信或座席主动发送时，主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
D.客户查询账户总欠款时，选择“当期账单欠款及调研”短信模板发送，并主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
A.人工客服
B.微信小程序
C.掌银
D.网银
A.查询发卡行信息
B.查询卡面、卡种信息
C.查询积分余额及积分有效期
D.非本人挂失
A.对于命中“资产证券化”、“核销”的客户，不得告知其账户已资产证券化及核销的情况
B.对于命中“资产证券化”、“核销”的客户，可以告知其账户已资产证券化及核销的情况
C.如果客户强烈要求，可以告知个性化分期的初审规则
D.即使客户强烈要求，也不可以告知个性化分期的初审规则
A.除特殊卡种，客户的年费（包含首年）均可使用积分兑换
B.除特殊卡种，客户的年费（不包含首年）均可使用积分兑换
C.首年不免年费的卡，首年年费不可使用承诺消费免年费
D.首年不免年费的卡，首年年费也可使用承诺消费免年费
A.与客户核实其中任意一笔消费、取现或存款明细的交易金额及日期
B.按照系统弹屏核实，系统弹什么只要客户能回答即可
C.系统提示“该卡片近期没有交易”时，直接跳过
D.系统弹屏三笔均为息费，只要客户能回答对可视为通过
A.身份核实失败且未办理任何业务
B.客户成功办理较低风险业务后，再办理更高风险业务时发生核身失败
C.座席电话升级至现场管理人员接听
D.客户主动要求转接满意度评分
A.乐分易
B.消费分期
C.消费备用金
D.账单分期
A.消费分期
B.账单分期
C.现金分期
D.商户分期
A.激活（不区分介质）
B.提升额度成功（包含失败、转分行、转后台）
C.积分兑换礼品（不含积分兑换年费）
D.主动告知客户稍后发送账户总欠款短信
最新试题
以下有关投诉工单勾选说法错误的是（）。
客户使用信用卡积分兑换航空里程，每一航空公司的兑换里程上限为（）万 里程/年。
以下BIN号在不考虑刷卡金策略过期时，销户挽留时无需营销刷卡金策略的为（）。
以下风险等级为中风险的业务有（）。
受理信用卡卡号查询业务的风险核身等级为（）。
信用卡身份核实中当核实最近三笔交易明细时，以下说法正确的是（）。
中国农业银行信用卡的普通商户分期，是指持卡人在中国农业银行合作商户通过指定POS机具刷卡消费，以（）形式交易入账的业务。
有关自动分期卡说法正确的是（）。
以下有关个性化分期说法正确的有（）。
针对（）分期产品，若客户在该笔分期倒数第二期时申请提前还款时（受系统限制无法操作提前还款），告知客户通过“掌银-信用卡-乐享分期-我的”中选择对应分期账户，在分期账户还款中，按剩余的分期本金金额自定义还款，否则系统仍将扣收最后一期分期手续费用。