“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

在西方，不同的时间里有不同的着装要求。例如：男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服；女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

不同品牌、不同系列、不同香型的香水可以混合使用，以产生特殊的混合型香水味道。