营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，首先需安抚客户，对客户做出承诺。

客户办理理财类业务交易前，应先办理理财类业务签约。个人客户办理理财类业务签约只能使用一类账户

公司网点在办理机构签退后，原则上当日不允许再办理业务。特殊原因需办理业务的，应向省分行运营管理部提交申请。

上门开销户必须双人办理，可以让客户经理和前台柜员前去办理相关业务。

联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取其他方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实。

行内经费存款必须选择不计息。

对于已完成承兑记账操作，但因票面信息有误或打印不完整等原因需要换票的纸质银行承兑汇票，承兑行最迟可在出票后的次一工作日内进行换票处理。

对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

营业主管对营业网点的经营管理、业务办理、合规管理及风险管理负主体责任。

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人允许对手机号码进行修改。