判断题酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作,由于外部顾客难以把握,因此不作为人力资源管理目标考虑。()
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1.单项选择题顾客期望来自:()
A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是
2.单项选择题根据服务质量差距模型(Service Gap Model),当顾客感知质量(perceived service)高于期望预期(expected service)时,顾客会()。
A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是
3.单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括:()
A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是
5.问答题客房部的工作任务包括哪些?
6.问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些?
8.问答题宾客离店时应做好哪些送客服务工作?