计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

反抗型客户具有哪些特点？

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

简述客户群体市场细分的意义。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。