客户购买行为类型划分的标准有哪些？

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

简述客户群体市场细分的意义。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。

反抗型客户具有哪些特点？

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。