A.主动问候请就坐
B.核实号码及姓名
C.钱款点清无差错
D.唱收唱付双手递
E.主动推荐再送别
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A.按规定日期和排列方法进行装订成册,并在封面注明客户资料种类,并签字或盖章。
B.凡归档的资料,其制作材料必须易于长期保存,保证字迹清晰、工整,签字手续完备。
C.用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写,所有填写项目不允许更改。
D.归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。
E.每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,材料在前、复印件在后。
A.协议填写是否规范
B.有效证件是否留存
C.复印是否清晰
D.客户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符
E.受理人员是否签子盖章
A.种类
B.时间范围和数量
C.相关人员签字
D.地点
E.业务名称
A.工单
B.值班日志
C.票据
D.账簿
E.协议
A.营业员首先向营业厅经理汇报,详细说明情况。
B.营业厅经理在规定权限范围内,在不造成客户投诉的情况下,给予灵活处理和解决;如果确实不能办理的,要委婉地向客户做好解释工作。
C.超出营业厅经理权限的,要立即向上级主管部门请示。
D.如果当场不能够解决的,要准确告之客户答复时限,并约定回复方式。
E.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
A.开通国际漫游和国际长途业务需缴纳国际业务押金。
B.预付费或后付费用户均可申请开通国际业务
C.国际业务可以在营业厅、合作营业厅、代理经销商及拨打公司客服人工热线10010办理
D.国际漫游(含国际长途)押金不低于3000元
E.国际长途押金不低于1000元
A.开机会正常计费
B.如果客户是套餐业务用户在开机当月收取套餐使用费
C.收取停机手续费
D.套餐费按当月收取并在受理单上注明
E.按规定收取停机保号月租费
A.自有营业厅
B.合作营业厅
C.经销商代销网点
D.超市
E.公交充值卡处
A.入网
B.停机
C.过户
D.国际漫游
E.国际长途业务
A.激活业务
B.国际长途
C.充值
D.换、补卡业务
E.解锁
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营业厅店址在很大程度上决定了营业厅可以吸引的有限距离或区域内的()的多少。
关于营业员接待服务程序描述错误的是()。
服务店数比=()/总雇佣人数
提升效能的以身作则管理方式中,领导就是在工作中起到()的。
能使用次数较少、消费者需要经常购买的商品,如食品、卫生用品等属于()。
()激励法。这是指企业管理者通过营销一定的竞争氛围来激发员工工作积极性的一种激励方法。
竞争者的数量与规模;竞争者的经营特点和优劣势,属于商圈分析因素中的()因素。
核心商圈所占的地理区域一般是营业厅周围()公里左右。
人事费用率=()/营业额。
聘雇费用=招募费用/()