目前稽查模块扣罚标准正确的是（）

多项选择题目前稽查模块扣罚标准正确的是（）

A.不规范的扣一罚二
B.虚假的扣一罚五
C.只要是问题单据全部扣一罚五
D.虚假的只要扣除虚假结算即可

1.多项选择题包内上门安装时，收费做法正确的是（）

A.向用户收取上门远程费
B.向用户收取包外维修费
C.电商电热收费上限是200元
D.电商燃热收费上限是300元

2.多项选择题目前美的通安装档案附件不合格有（）

A.翻拍照片
B.上传同一张照片
C.照片不规范、不清晰
D.无安装验收单
E.无照片

3.多项选择题人工稽查中的工单虚假部分，虚假最多的是哪两项（）

A.虚假到达
B.虚假反馈
C.上门到达后完成过快
D.质量信息反馈同一条码多次录入

4.多项选择题人工稽查中的档案虚假部分，虚假最多的是哪四项（）

A.电话号码雷同且人工回访异常或回访不属实且申诉驳回
B.机器人稽查-工程师不同地址封单时间间隔短
C.虚假反馈
D.安装与维修地址或2次以上维修的地址不同
E.质量信息反馈同一条码多次录入

5.多项选择题退换档案附件要求正确的是（）

A.购买凭证、旧机整机照片、旧机条码照片、旧机故障点照片
B.新机整体照片、新机条码照片
C.用户身份证
D.用户退换机收款/货收条照片、漏水故障视频（如果是漏水的）、转账记录

6.多项选择题以下稽查项目常规附件要求正确的是（）

A.快补：故障点照片、产品型号铭牌条码照片、用户购机凭证、用户快补签收单
B.工程师引入：工程师身份证照片、标准化装备齐全照片、培训照片以及考试答卷照片
C.服务商授权：服务商授权表（需授权人和服务经理签字）
D.一般的安装通码申请：机器及机器条码照片

7.单项选择题诚信扣分规则正确的是（）

A.一般1分1工单，10倍扣分的是服务取消、超5超10、不合理收费
B.每年1月1日起开始计数，采取累计计数直至网点撤点
C.信用分扣减后当年内可恢复满分
D.全部都是1分1工单

8.单项选择题诚信反馈做法正确的是（）

A.人工稽查中的收费类的、超5超10的可反馈
B.只要网点反馈的都收集
C.中心单独走流程复议通过的可复议
D.系统打标中的虚假报单可全部复议

9.单项选择题人工稽查中的虚假反馈抓取的工单来源是（）

A.用户没有回复信息的那部分工单
B.用户回复信息的那部分工单
C.所有工单
D.10分钟内工程师反馈完成的工单

10.单项选择题目前系统打标中虚假出现最多的是工单虚假中的哪两方面（）

A.服务取消、超5超10
B.虚假到达、虚假反馈
C.虚假到达、上门过快维修
D.虚假反馈、回访异常