您可能感兴趣的试卷
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A.能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商
B.能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险
C.能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序
D.可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A.选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组
B.使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理
C.遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定
D.平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本
风险评估的方法包括（）。
（1）基于知识的分析方法；
（2）基于模型的分析方法；
（3）定性定量的分析方法；
（4）图表分析法。
A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（4）
最新试题
下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？（）
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）
下列哪一项不属于项目群的生命周期的一个阶段？（）
因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。
在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改。（）
以下哪项不属于知识管理生命周期的活动？（）
B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）
以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容？（）
IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各项目阶段的集合。