计算所需磁带介质数量，可通过哪些流程来确定（） （1）确定介质容量； （2）计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量； （3）计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量； （4）根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目； （5）计算多个服务器做联机备份的介质数量； （6）计算所服务器组的综合业务周期时长；
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。