从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段() (1)评估 (2)启动 (3)规划 (4)执行 (5)结束
在文档管理中,事件录入规范要注意哪些() 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间
沟通中的重要点包括() (1)沟通的闭环性; (2)沟通的主动性; (3)沟通的定期性; (4)沟通的及时性; (5)沟通的多样性